Cơ Khí Trần Vũ

Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - CƠ KHÍ TRẦN VŨ (TVI)

Tại Trần Vũ Industrial, chúng tôi hiểu rằng độ chính xác là yếu tố then chốt. Chính sách đổi trả được áp dụng nhằm đảm bảo khách hàng nhận đúng sản phẩm theo bản vẽ và tiêu chuẩn kỹ thuật đã thỏa thuận.

1. Trường hợp được đổi trả hoặc chỉnh sửa miễn phí

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hoặc yêu cầu TVI chỉnh sửa lại sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sai lệch kỹ thuật: Sản phẩm không đúng kích thước, dung sai hoặc chất liệu so với bản vẽ thiết kế đã ký duyệt.
  • Lỗi ngoại quan: Sản phẩm bị trầy xước nghiêm trọng, móp méo hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển của TVI.
  • Sai chủng loại: Giao nhầm mã hàng, sai số lượng hoặc thiếu linh kiện đi kèm theo đơn đặt hàng.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

  • Thời gian thông báo: Trong vòng 24h - 48h kể từ khi nhận hàng (hoặc theo thời hạn nghiệm thu ghi trong hợp đồng).
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên trạng như khi bàn giao, chưa qua sử dụng hoặc can thiệp kỹ thuật từ phía khách hàng (trừ trường hợp phát hiện lỗi trong quá trình chạy thử lần đầu).
  • Chứng từ kèm theo: Cần cung cấp biên bản bàn giao, hóa đơn hoặc hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm.

3. Quy trình xử lý

  • Tiếp nhận: Khách hàng gửi yêu cầu kèm mô tả lỗi kỹ thuật.
  • Xác nhận: TVI kiểm tra đối chiếu với bản vẽ gốc và hồ sơ sản xuất.
  • Phương án xử lý: * Nếu lỗi nhẹ: TVI thu hồi để hiệu chỉnh và bàn giao lại nhanh nhất.
  • Nếu lỗi không thể khắc phục: TVI tiến hành gia công mới sản phẩm thay thế.
  • Trường hợp không thể thay thế: Thực hiện hoàn trả tiền theo giá trị thỏa thuận trong hợp đồng.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Khách hàng thay đổi thiết kế hoặc ý định sử dụng sau khi sản phẩm đã được gia công hoàn thiện.

Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng lắp đặt hoặc vận hành sai quy trình kỹ thuật.

Các sản phẩm gia công theo yêu cầu đặc biệt đã được nghiệm thu trực tiếp tại xưởng trước khi bàn giao.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ KỸ THUẬT:

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP TRẦN VŨ (TVI)

  • Điện thoại: 0983 571 286
  • Email: [email protected]
  • Địa chỉ: Thôn Cựu Quán, xã Đức Thượng, Huyện Hoài Đức, TP Hà Nội