Chính sách bảo hành

Tại Trần Vũ Industrial, chúng tôi cam kết chất lượng trên từng sản phẩm gia công và hệ thống tự động hóa. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa và sự an tâm cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho toàn bộ danh mục sản phẩm: Đồ gá (Jig) hàn/kiểm tra, chi tiết máy CNC, hệ thống tự động hóa, băng tải, bàn thao tác và khuôn mẫu.

Thời hạn bảo hành được quy định cụ thể trong hợp đồng kinh tế hoặc phiếu bàn giao tùy theo đặc thù của từng loại sản phẩm/hệ thống.

2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm sẽ được hỗ trợ xử lý miễn phí nếu:

Còn trong thời gian bảo hành và có thông tin đơn hàng lưu trữ trên hệ thống của Trần Vũ.
Các hư hỏng, sai lệch được xác định do lỗi kỹ thuật trong quá trình gia công, lắp ráp hoặc do vật tư cung cấp không đúng tiêu chuẩn.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành thỏa thuận.
Lỗi do người vận hành không đúng quy trình kỹ thuật hoặc sử dụng quá tải so với thiết kế ban đầu.
Sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng do tác động ngoại lực, rơi vỡ hoặc va đập mạnh sau khi bàn giao.
Khách hàng tự ý thay đổi kết cấu, sửa chữa hoặc can thiệp phần mềm (đối với hệ thống tự động) mà không có sự xác nhận của kỹ thuật viên Trần Vũ.

4. Quy trình thực hiện

Tiếp nhận: Khách hàng cung cấp hình ảnh/video mô tả lỗi qua Hotline hoặc Email.
Khảo sát: Đội ngũ kỹ thuật sẽ phản hồi phương án xử lý (hướng dẫn từ xa hoặc kiểm tra trực tiếp tại nhà máy).
Khắc phục: Tiến hành sửa chữa, hiệu chỉnh hoặc thay thế linh kiện lỗi trong thời gian sớm nhất để không làm gián đoạn sản xuất của khách hàng.

THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH:

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP TRẦN VŨ (TVI)

Địa chỉ: Thôn Cựu Quán, xã Đức Thượng, Huyện Hoài Đức, TP Hà Nội
Điện thoại: 0983 571 286
Email: [email protected]